8 دقيقة القراءة |

تسبب الوباء في عدم استقرار غير متوقع طوال الوقت سلاسل التوريد المادية، كان للقيود المفروضة على الحركة والعمل آثار هائلة على العديد من الأعمال التجارية التي تعمل على المستوى المحلي والعالمي بشكل خاص. لكنه أجبر أيضًا العلامات التجارية والمستهلكين على التكيف بسرعة مع ما أصبح وما زال عالمًا رقميًا أولًا بشكل متزايد - مما يعني أنه من المهم للغاية أن يكون لديك سلسلة توريد رقمية قوية (ومرنة) أيضًا. يجب أن تخدم الروابط في سلسلة التوريد الرقمية غرض إنتاج أصول رقمية فعالة وعالية القيمة ومتطورة باستمرار للأعمال ، بما في ذلك البنية التحتية الرقمية والمحتوى والمجتمع وبيانات الطرف الأول.

Iفي المناخ الحالي ، يعد الاعتماد فقط على المسوقين الداخليين والفرق التجارية نهجًا غير مستقر يجب اتخاذه ، لا سيما عندما تخضع القوى العاملة في الشركة لتأثير عدوى فيروس Covid-19 والعزل والابتعاد عن اللوائح. أ الأخيرة تقرير ماكينزي يتوقع الاضطرابات المستمرة للقوى العاملة العالمية في أعقاب الوباء.

بدلاً من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية أن تخلق الاستقرار وفرصة للنمو ضمن مواردها عبر الإنترنت من خلال تنويع سلسلة التوريد الرقمية ، والتأكد من أن الهياكل التي تمتلكها لإنشاء وإدارة وجودها عبر الإنترنت واستراتيجيات توليد الطلب تتضمن مجموعة من التكتيكات.

فهم قيمة سلاسل التوريد الرقمية

بصفتي مسوقًا ، قضيت الكثير من الوقت في البحث عن شركاء الإعلام ومراجعتهم لعلامات التجميل. في الشرق الأوسط على وجه الخصوص ، لاحظت أن عددًا قليلاً فقط من الشركات تبنى نموذج تسويق المحتوى قبل انتشار الوباء ، ولا تزال المنطقة بطيئة في الاستيعاب مقارنةً بالأسواق العالمية الأخرى.

لا مفاجآت هنا سوى مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية يقضي معظم الوقت على الشبكات الاجتماعية مقارنة بالسكان الآخرين في الازدياد فقط منذ الوباء ، ومع ذلك ، فإن تفاعلاتي مع العلامات التجارية للجمال تظهر لي أنه على الرغم من أن تسويق المحتوى ما زال قائماً وبصحة جيدة في المنطقة ، إلا أنه لا يزال هناك فراغ عندما يتعلق الأمر بفهم أهمية بناء هذا المحتوى و هياكل البيانات التي لا اعتمد فقط على عدد قليل من المبدعين الذين يتمتعون بإبداع غير محدود ومتوفرون باستمرار.

توفر سلسلة التوريد الرقمية المبنية جيدًا والمعتنى بها جيدًا للشركات تدفقًا مستمرًا وموثوقًا لمحتوى عالي الجودة ، ووسائل للتواصل مباشرة مع المستهلكين (على سبيل المثال ، من خلال مجتمع خاص مُدار) ونشر استراتيجية تسويق رقمية فعالة تعتمد على البيانات التي يتم جمعها وتنظيمها مع وضع تلك العلامة التجارية المحددة في الاعتبار.

للقيام بذلك ، بدأت العلامات التجارية الدولية في التفكير بشكل أكبر مثل الشركات الإعلامية وأقل تشابهًا مع تجار التجزئة المباشرين. عند القيام بذلك ، فإنهم يضعون أنفسهم لجذب انتباه المستهلك وجذب انتباههم في المناظر الطبيعية اهتمام أصبحت عملة خاصة بها. أعلنت شركة تطوير البرمجيات الأمريكية HubSpot في وقت سابق من هذا العام أنها قامت بذلك المكتسبة The Hustle ، شركة إعلامية معروفة بإلهام رواد الأعمال والمبتكرين. أشارت HubSpot إلى تاريخها في إنشاء "محتوى رائع" لعملائها ، لكنها أشارت إلى أنها وصلت إلى الحد الأقصى من تلقاء نفسها وتحتاج إلى رفع المستوى ، من خلال تضمين شركة وسائط في عملياتها. المؤسس المشارك لشركة Hubspot دارميش شاه تويتد: تمتلك شركات الإعلام الحديثة شركة برمجيات مدمجة في الداخل. سيكون لدى شركات البرمجيات من الجيل التالي شركة وسائط مدمجة في الداخل ".

لماذا يجب أن تعمل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل شركات الإعلام؟

هناك سببان رئيسيان يلعبان هنا. أولاً ، يخلق محتوى الوسائط عالي الجودة الاهتمام والطلب على المنتجات - لذا فإن العلامات التجارية التي تمتلك منافذ إعلامية خاصة بها ، أو لديها ما يكفي من المحتوى على المنصات الخارجية للتأثير على جمهور عريض ، لديها مجال كبير لتوجيه الاتجاهات. ثانيًا ، يمكن للعلامات التجارية التي يمكنها الوصول إلى بيانات العملاء الناتجة عن الاستهلاك و / أو التفاعل مع محتواها الرقمي الاستفادة من تلك البيانات لتشكيل اتجاه استراتيجية المنتج الخاصة بها.

خذ شركة وسائط الموضة Hypebeast، التي تدير منصة التجارة الإلكترونية HBX. من خلال كونها شركة إعلامية أولاً ، يمكن لـ Hypebeast نشر محتوى حول المنتجات التي يتوقعون أنها ستكون شائعة ، والتقاط البيانات الناتجة عن ذلك المحتوى ، وتحليل تلك المعلومات ثم تحديد ما إذا كنت تريد الاستثمار في هذه المنتجات أم لا. إنه خط نظيف من المحتوى إلى البيع بالتجزئة الذي يحركه الجمهور ، وقد ساعد النموذج HBX في إنشاء ملف الإيرادات المقدرة 40 مليون دولار أمريكي في عام 2020.

في صناعة التجميل ، ربما يكون Glossier هو المثال الأكثر شهرة لفعالية سلسلة التوريد الرقمية المتطورة - على الرغم من أنه بدا في البداية أنه حدث عن طريق الصدفة. أطلقت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل من خلف مدونة تجميل ناجحة ، في اللمعان، التي أنشأتها إميلي فايس في عام 2010. كانت المدونة تتراجع بالفعل 1.5 مليون زيارات فريدة شهريًا بحلول الوقت الذي بدأ فيه فايس في بيع المنتجات من خلال Glossier ؛ وكانت العلامة التجارية بقيمة $ 1.2 مليار دولار في عام 2019. ظل Glossier قريبًا من جذور المحتوى الرقمي ، والعلاقة بين العلامة التجارية للبيع بالتجزئة والمدونة (جنبًا إلى جنب مع مجموعة أدوات متزايدة من الأدوات الرقمية الأخرى ، بما في ذلك مجتمع نشط ومتفاعل عبر الإنترنت) هي القوة الدافعة وراء نجاحها.

استفادت العلامات التجارية الأخرى من مؤسسي المشاهير أو المتعاونين للاستفادة من جماهير هؤلاء الأفراد. ماركة جيسيكا ألبا الخاصة بالأطفال والجمال الطبيعي شركة صادقة استفادت من مكانة المشاهير لتسليط الضوء على خط إنتاجها الواسع ، وحققت 10 ملايين دولار من العائدات في عامها الأول من التداول. كانت Kylie Jenner بالفعل علامة تجارية إعلامية في حد ذاتها قبل أن تطلق شركة التجميل الخاصة بها ، Kylie Cosmetics - وأصبح وجهها هو الأداة المثلى لتسويق منتجات العلامة التجارية ، جنبًا إلى جنب مع 254 مليون شخص انستجرام التالية.

لكن قوة سلسلة التوريد هي أنها تجعل المشاهير غير ضروريين. إن الحصول على سفير اسم كبير هو مكافأة رائعة ، لكنها ليست ضرورية. عندما تدخل علامة تجارية للبيع بالتجزئة في السوق ككيان ذي توجه إعلامي ، فإن مدى انتشارها وتأثيرها ينموان بشكل كبير - وهذا صحيح في عام 2021 أكثر مما كان عليه قبل الوباء ، لأنه كما هو موضح في تقرير جديد بواسطة Deloitte ، أصبح الجمهور الآن أكثر اعتمادًا على الوسائط الرقمية كمصدر للترفيه والمعلومات والاتصال. بالطبع ، يعني المزيد من الأشخاص الذين يستهلكون المحتوى عبر الإنترنت أيضًا أن المنافسة على القراء / المشاهدين / المستمعين أعلى ، لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية في صدارة لعبتها من حيث نوع المحتوى الذي تنتجه ، وجاذبية المحتوى المذكور ، و تأثيره على الجماهير في فترة زمنية قصيرة.

وجد تقرير Deloitte ذلك مشاهدة التلفزيون والأفلام في المنزل هو الشكل المفضل العام لاستهلاك الوسائط ، حيث صنفه 57٪ من المشاركين في الاستطلاع في المراكز الثلاثة الأولى. الأمر الذي يمكن أن يدفع المزيد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى تنويع سلسلة التوريد الرقمية الخاصة بهم بشكل أكبر من خلال الدخول في الإنتاج التلفزيوني - مثل L'Oréal ، التي لديها مسلسلها التلفزيوني المكون من سبع حلقات يسمى تشغيل Le Hair Show. بالنسبة للجيل Z ، يبدو أن التلفزيون أقل أهمية. 10٪ فقط من الجيل Z صنف التلفزيون أو الأفلام في المنزل في أفضل ثلاثة أشكال للترفيه ، ويفضلون بدلاً من ذلك لعب ألعاب الفيديو (26٪) ، أو الاستماع إلى الموسيقى (14٪) ، أو الانخراط على المنصات الاجتماعية (12٪). لذا ، فإن العلامات التجارية التي ترغب في جذب انتباه Gen Z - وهي مجموعة مستهلكين تزداد أهمية ، لأنها تأتي بمفردها من حيث القدرة على الكسب وإمكانات الشراء - من الأفضل أن تفكر في مشاريع إعلامية جديدة ومبتكرة ومتعددة الأوجه.

وغني عن البيان أن فرق التسويق لا تزال بحاجة إلى معرفة نبض جميع جوانب استراتيجيتها الشاملة ، وتظل التكتيكات الأساسية مثل رحلة المستهلك وتوليد العملاء المحتملين أمرًا بالغ الأهمية. ولكن هناك تحول في النموذج في طريقة تفاعل المستهلكين مع الشركات. على نحو متزايد ، تحتاج العلامات التجارية إلى إيجاد طرق للتفاعل مع المستهلكين الذين لا يشبهون أو يشعرون بالإعلان. لطالما كان التسويق يدور حول العلاقات ، لكننا نصل إلى لحظة محورية في كيفية عمل هذه العلاقات ؛ ويجب أن تكون العلامات التجارية على استعداد لفهم عملائها والتواصل معهم وتثقيفهم والترفيه عنهم. يمكن للعلامة التجارية المستقبلية أن تضمن بقائها وتعزز نجاحها من خلال التفكير كشركة إعلامية - لأن الوسائط عالية القيمة تخلق علاقات طويلة الأمد وذات قيمة عالية.