El ciclo de vida del cliente de belleza ha sido respaldado por la tecnología durante décadas. Pero ha habido varios grupos de consumidores que se resistieron al cambio a lo digital, en particular los adultos mayores, como este informe de 2018 por la firma de investigación McKinsey explorado en detalle. Sin embargo, con el advenimiento de la pandemia, las cosas han cambiado desde 2018, y lo que McKinsey denominó 'darwinismo digital' (refiriéndose a los consumidores mayores y las marcas que los atienden, quedando atrás a medida que cambia la tecnología de consumo) se ha desvanecido. Porque la aceptación de la tecnología entre las generaciones mayores se ha acelerado a una velocidad sin precedentes.
Para las marcas de belleza, esto es emocionante. Porque ya no tiene que contenerse: puede apostar por todas las soluciones digitales para optimizar la experiencia de marca de sus clientes, sin correr el riesgo de dejar a un grupo importante de consumidores sintiéndose alienado. La pandemia le ha dado a la tecnología una luz verde inesperada, por así decirlo, entonces, ¿qué están haciendo las marcas para impulsar su estrategia de ciclo de vida del cliente hacia el futuro? Y, lo que es más importante para los especialistas en marketing, ¿qué piensan los consumidores reales sobre la experiencia de marca digitalizada?
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Actualizado diciembre 2022
