
چرخه زندگی مشتری زیبایی برای چندین دهه توسط فناوری پشتیبانی می شود. اما چندین گروه مصرف کننده وجود داشته است که در برابر تغییر به سمت دیجیتال مقاومت کردند - به ویژه افراد مسن تر این گزارش 2018 توسط شرکت تحقیقاتی مک کینزی به تفصیل مورد بررسی قرار گرفت. با ظهور همهگیری، همه چیز از سال 2018 تغییر کرده است - و آنچه مککینزی آن را «داروینیسم دیجیتال» مینامد (اشاره به مصرفکنندگان مسنتر و برندهایی که به آنها خدمات میدهند، بهدلیل تغییرات فناوری مصرفکننده جا ماندهاند) از بین رفته است. زیرا استقبال از فناوری در میان نسلهای قدیمی با سرعت بیسابقهای شتاب گرفته است.
برای برندهای زیبایی، این هیجان انگیز است. از آنجا که دیگر نیازی به عقبنشینی ندارید – میتوانید با راهحلهای دیجیتالی برای سادهسازی تجربه برند مشتریان خود، بدون خطر ایجاد احساس بیگانگی در گروه مهمی از مصرفکنندگان، وارد عمل شوید. اگر بخواهید، همهگیری به فناوری چراغ سبز غیرمنتظرهای داده است - بنابراین برندها برای پیشبرد استراتژی چرخه عمر مشتری خود به آینده چه میکنند؟ و برای بازاریابان بسیار مهم، مصرف کنندگان واقعی در مورد تجربه برند دیجیتالی چه فکر می کنند؟