Acquisire nuovi clienti è costoso ...
* Il budget di mercato
* Risorsa di vendita
* È ora di salire a bordo
* Servizio Clienti
* E un sacco di più.
La verità è che un NUOVO cliente può spesso essere il tipo di cliente più costoso.
Richiedono un grande investimento per attrarre, nutrire e convertire.
Tuttavia, la maggior parte dei marchi sceglie di essere ossessionata dall'acquisizione. Concentrarsi sul volume dei clienti rispetto al valore.
Molto meglio, quindi, migliorare il tuo gioco con i clienti esistenti.
Perché i clienti esistenti presentano opportunità di crescita che la maggior parte dei marchi lascerà sul tavolo.
3 modi per avvicinarsi a questo ...
1) Aumentare la ritenzione
Si dice che il Lifetime Value (LTV) sia la nona meraviglia del mondo. Più a lungo previeni l'abbandono, maggiore è il budget che puoi investire nell'acquisizione di nuovi clienti. Una base di clienti felice è il miglior team di marketing del mondo. A livello aziendale, l'esperienza del cliente è tutto ciò che conta.
2) Crescere conti esistenti
Allineare vendite, marketing, prodotto e successo del cliente è difficile. Tuttavia, quando lo fai correttamente, aumenti con successo l'utilizzo in termini di funzionalità e numero di utenti. Ciò significa che i clienti rimangono fedeli, ottengono più valore dal prodotto e si separano con più soldi.
3) Upselling e cross-sell
Un solo prodotto non è sufficiente. Risolvere più problemi per i clienti esistenti dovrebbe essere la strategia per ogni marchio. In tal modo, i clienti esistenti acquistano soluzioni aggiuntive che si collegano all'offerta principale. Ciò aumenta la viscosità del tuo prodotto o servizio.
Tutte queste leve accelerano la crescita.
I grandi esperti di marketing sanno che il gioco della crescita è più importante dell'acquisizione. ... Vedi altroVedere Meno