リテール

新規顧客の獲得には費用がかかります…

*マーケティング予算
*販売リソース
*乗船する時間
* 顧客サポート
*そしてもっとたくさん。

真実は、新しい顧客が最も高価なタイプの顧客になることが多いということです。

彼らは、引き付け、育成し、転換するために多額の投資を必要とします。

それでも、ほとんどのブランドは買収に執着することを選択します。 価値ではなく、顧客の量に焦点を当てます。

したがって、既存の顧客とのゲームを強化する方がはるかに優れています。

既存の顧客は、ほとんどのブランドがテーブルに残す成長の機会を提示するためです。

これにアプローチする3つの方法...

1）保持を増やす

生涯価値（LTV）は、世界の9番目の驚異であると言われています。 解約を防ぐ時間が長ければ長いほど、新しい顧客を獲得するためにより多くの予算を投入できます。 幸せな顧客ベースは、世界で最高のマーケティングチームです。 企業レベルでは、顧客体験が重要です。

2）既存のアカウントを増やす

販売、マーケティング、製品、顧客の成功を調整することは困難です。 ただし、正しく理解すれば、機能とユーザー数の点で使用量を増やすことができます。 つまり、顧客は忠実であり続け、製品からより多くの価値を引き出し、より多くのお金を手放すことを意味します。

3）アップセルとクロスセリング

単一の製品では不十分です。 既存の顧客のためにより多くの問題を解決することは、すべてのブランドの戦略でなければなりません。 そうすることで、既存の顧客はコア製品に接​​続する追加のソリューションを購入します。 これにより、製品やサービスの粘着性が高まります。

これらのレバーはすべて成長を加速します。

優れたマーケターは、成長ゲームが買収よりも大きいことを知っています。 ... 詳細をみる以下を参照してください