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2020年は、パンデミックによって消費者の買い物、交流、生活の仕方が劇的に変化したため、失われた年と呼ばれています。 化粧品業界は、大小を問わず多くの企業が大規模な一時解雇、削減、閉鎖されたドアを見たため、この経済的打撃から免れることはできませんでした。 全体を通して、企業は、顧客が買い物をしたり、従業員が仕事をしたり、すべてがオンラインで行われたりする「ニューノーマル」で生き残る方法を発見しました。

過去2020年間、Velor Beautyはつけまつ毛の分野で認知されてきました。そこでは、虐待のないまつ毛に焦点を当てた小売業に焦点を当てたブランドとしてビジネスが成長しました。 虐待のない化粧品に対する一般の関心が高まる中、店内での買い物が化粧品の世界での地位を維持している限り、ベロアは堅実なビジネスモデルを持っていました。 それはXNUMX年に変わりました。

COVID-19パンデミックの台頭により、化粧品業界は小売業者が閉鎖されたため、世界の他の地域と並んで大打撃を受けました。 闘争の間、ベロアは彼らの主要な顧客であるレンガとモルタルの小売業者がいつ再開するかについての兆候なしに彼らのドアを閉めるのを見ました。 何かを変える必要があり、それが彼らのコアビジネスの焦点になってしまいました。

大きな変化の必要性

2011年にeコマースブランドとしてスタートしたVelorは、消費者への直接販売がビジネスの焦点でなくなったため、小売店での存在感を高めました。 2020年にヒットすると、Velorは、誰もがオンラインに移行するときにWebトラフィックを促進するために、消費者に直接焦点を当てる必要がありました。 これは、より消費者にやさしい再設計されたWebサイトを意味し、訪問者を売り上げに変えることに重点を置き、オンラインショップを刷新し、消費者の体験とデータにさらに重点を置きました。

この移行では、統合が重要でした。 超高速のデジタル世界では、Velorはトレンドにすばやく飛びつき、訪問者とすぐに交流し、それらの訪問者を有意義な方法で購入者に変える必要がありました。 小売業に焦点を当てていたとき、店内での体験は、オンライン買い物客よりもはるかに長い注目期間を持っていた顧客でこのニーズを満たしました。 デジタルの世界では秒が重要であり、Velorは毎秒カウントするツールをプラグインする能力を必要としていました。

この変更は技術的なものではありませんでしたが、カスタマーエクスペリエンスに新たに焦点を当てることは、UXデザインと、Velourのオンラインプレゼンス全体に対するモバイルファーストの考え方にさらに焦点を当てることを意味しました。 結果は報われ、消費者に焦点を当てたオンラインプレゼンスの絶え間ない開発と改善により、Velorは消費者に新たな焦点を当てて船を正し始めました。

このような劇的な変化はベロアの存続に不可欠でしたが、アマゾンのような大きな魚が消費者の注目を集めたオンライン市場では、新しいWebサイトと新たな焦点だけでは不十分でした。 成長するために、ベロアは泳ぐための新しい道具を必要としていました。

新規顧客は新しいツールを意味します

VelorのWebサイトは、2017年に最後に更新され、関心のある顧客に製品を紹介し、店内での体験をサポートする小売初のデザインでした。 直接販売モデルへの移行に伴い、最新のツールとプラグインを利用して訪問者を管理し、注目を集め、最終的に売上を変換できる新しいWebサイトが必要でした。

Webサイトは進化するにつれて更新と調整が必要になりますが、Velourのアップグレードにより、WebサイトをHiConversionなどのツールスイートと統合できるようになりました。 このアプリは、顧客の買い物行動に応じて独自のユーザーエクスペリエンスを実現しました。そうすることで、サイトの推奨事項は顧客の買い物方法に合わせて調整され、最終的にはコンバージョン率に役立ちました。

マーケティングオートメーション、機械学習、モバイルコマースに重点を置いたオプションを備えたHiConversionのようなツールを採用することで、Velorは忙しいオンライン市場で競争し、パンデミックを乗り切るために必要な重要なステップを踏むことができました。 現在、Velorは、サイトにアクセスする各顧客と関わり、傾向を追跡し、カートの放棄と戦い、数十万のアカウントと訪問者に対してリアルタイムで以前の販売に従事することができます。

新しい機械学習ツールを装備したVelorは、有名なブランド、製品、メッセージを備えたオンラインプレゼンスとして再登場することができました。 新しい直接販売ブランドの完璧なレシピ。

ニューノーマル

今まで以上に、消費者への直接の接触はベロアの重要な焦点です。 消費者の買い物習慣は、XNUMX年の孤立、仮想ショッピング、そして体験よりも利便性を重視した後、変化しました。

モバイルコマースは、パンデミックの前からトレンドになっています。 Velourにとって、モバイルコマースに焦点を当てることは、パンデミックの前に重要であり、新しい常態におけるビジネスの不可欠な部門です。 より多くの消費者がモバイルに移行するにつれて、モバイルショッパーの6秒間の注目期間は、オンラインビジネスが直面する必要のある問題として拡大します。 その結果、人工知能(AI)は、現在の競争力だけでなく、特に化粧品分野でのオンラインビジネスのニーズとして成長し続けます。

世界が再開するにつれ、実店舗が復活しつつありますが、このXNUMX年で買い物行動は変化しました。 たとえば、商品の補充については、顧客は店舗に行くのではなく、オンラインで購入するか、サブスクリプションサービスを使用する可能性が高いと思います。 小売業者側では、より多くのブランドがより低いリスクとより短期間のコミットメントを求め、複数年契約のコミットメントなしでブランド体験を提供するポップアップショップの人気が高まります。

Nとはext In eCommerce

eコマースの持続的な成長と過去XNUMX年間のオンラインユーザーの大幅な急増により、より多くの企業がオンラインで顧客体験を生み出すためのスマートなオプションを探しています。 AIを活用したプラットフォームを正しく使用すると、独自のエンゲージメント、ユーザーインターフェース、顧客との関係を構築したいブランドにとって大きな利点になります。

テクノロジーとデータ駆動型のエクスペリエンスに重点が置かれているため、企業はモバイルの強みをどのように適用して、消費者と関わる新しい機会を創出するかについても考えたいと思うでしょう。 Velorは、顧客が店舗では不可能だったオンライン体験をするための潜在的なツールとして、デジタル試着を模索してきました。

Velorのようなブランドがeコマースで成長するためには、私たちのサイトでの体験は、顧客が店に買い物に行く場合と同等である必要があります(良くはないにしても)。

著者について:MabelLeeが設立されました ベロアビューティー 2011年に、高品質で再利用可能なまつ毛を提供し、品質、快適さ、持続可能性に重点を置いています。 2021年、ベロアは100年に2021%ミンクフリーにすることでこの取り組みを拡大しました。ビーガンフレンドリーなまつ毛に重点を置いて、ベロアはつけまつげと化粧品業界のリーダーであり続けています。